10/07/2023

Le temps réel est désormais disponible à tous les arrêts du réseau.
Les clients peuvent scanner le QR code  présent dans le cadre horaires pour avoir les prochains passages de leurs bus.

La sinistralité correspond à un accident routier impliquant un bus du réseau Aix en Bus, ou à un incident qui intervient dans le bus (chute, …).

1. Vérifier le numéro de la ligne afin de vous assurer qu’il s’agit bien d’un bus du réseau Aix en Bus
2. Indiquer au client le contact adéquat en lui précisant qu’il devra être en possession des informations suivantes : N° de ligne, date, heure et lieu de l’incident/accident

Lors d'un appel concernant un procès-verbal, veuillez consulter les rubriques "Commantaires" et "Observations"  d'Oskar. Ceci vous donnera des éléments de réponse.

1.1 Désaccord avec la verbalisation / Contestation de PV :
Toute contestation de PV doit être effectuée par courrier RAR à l’adresse ci-après, avec justificatifs lorsque le client en a. Aucune contestation ne sera prise en considération par tél ou par mail.
o Keolis Pays d’Aix – Service recouvrement – CS 90590 – 13594 Aix en Provence cedex 3.

1.2 PV déjà réglé :
Règlement effectué mais le client continue à recevoir des relances d’Aix en Bus ou du Trésor Public :
o Indiquer au contrevenant d'envoyer un mail à RelationclientsAixenBus@keolis.com, avec le justificatif de paiement.

1.3 PV et paiement sur internet :

Pour régler l’amende le contrevenant aura besoin de :

• Numéro du procès-verbal. Où trouver mon n° de procès-verbal ? Cliquez ici
• Date de naissance du contrevenant

Si le contrevenant rencontre une anomalie lors du paiement (n’accède pas à son PV, montant du PV affiché erroné, …)
- Indiquer au contrevenant d'envoyer un mail à relationclientsAixenBus@keolis.com.

Le PCI envoi un mail à une liste de diffusion prédéfinie, pour indiquer une perturbation en temps réel ou en temps différé, un retard important de plus de 20 minutes, un retour à la normale.

Ces informations sont mises à jour en temps réel sur les sites internet www.aixenbus.fr et l’Info Trafic du www.lepilote.com.

- Si un client vous indique une perturbation qui n’est pas encore signalée
- Si vous avez besoin de précision ou que vous désirez connaître les causes d’un retard important sur une ligne
             o Vous pouvez contacter le PCI (Poste Central d’Information) KPA au 04.13.10.43.00 (ouvert du lundi au samedi de 7h00 à 20h30). Ne pas communiquer ce numéro aux clients.

La liste des dépositaires est disponible sur le site internet Aix en Bus : Dépositaires agréés

Les points de vente sont amenés à contacter KPA pour des commandes de tickets, des problèmes techniques concernant leur outil de vente (TPVS), etc …
Contact à leur communiquer pour leurs commandes, ou leurs demandes de devenir dépositaire :
- 04.88.05.51.20. (du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00
- abonnement.aix@keolis.com 

FORCES DE L’ORDRE (gendarmerie, police) :

Lorsque vous réceptionnez des appels de la Gendarmerie ou de la Police, vous demandant de parler à un responsable Keolis (Aix en Bus), vous devez vous assurez qu’il s’agit d’une ligne Aix en Bus, puis transmettre les coordonnées de :

• Pour les lignes Aix en Bus 

Mme PUTZU - Responsable Sureté Prévention et Contrôle - marie-josee.putzu@keolis.com - 06 23 71 53 44

Pour la ligne A l’Aixpress :

• Paul SILLOU - p.sillou@rdt13.fr